Come Inviare Email di Notifica Condizionali in Base alle Risposte di Google Form

Con il componente aggiuntivo Form Notifications, puoi facilmente configurare email di notifica condizionali che vengono inviate al rispondente del modulo o ai membri del tuo team solo quando una o più condizioni specificate sono soddisfatte.

Comprendere le Notifiche Email Condizionali

Le notifiche email condizionali ti permettono di inviare email diverse in base alle risposte fornite nel tuo Google Form. Ecco alcuni esempi pratici:

• Invia una notifica ai genitori se l'età dello studente è inferiore a 18 anni
• Inoltra i ticket di supporto ai manager quando la gravità è contrassegnata come "alta"
• Invia email di feedback diverse agli studenti in base ai loro punteggi nei quiz
• Indirizza le richieste dei clienti a diversi capi dipartimento in base alla categoria del problema

Configurazione delle Notifiche Condizionali

Vediamo come configurare le notifiche condizionali usando come esempio un modulo di supporto clienti. Questo modulo indirizzerà le richieste a diversi team in base alla categoria del problema (tecnico, fatturazione o richiesta generale).

Passo 1: Avvia il Componente Aggiuntivo

Apri il tuo Google Form, avvia il componente aggiuntivo e scegli Notifica Email dal menu Crea.

Passo 2: Configura le Impostazioni Base

Dai un nome alla tua notifica e specifica i dettagli del mittente. Puoi impostare l'indirizzo email di risposta per utilizzare l'indirizzo email del cliente dal modulo, assicurando che le risposte vengano inviate direttamente a loro. È possibile aggiungere più indirizzi email utilizzando le virgole.

Passo 3: Configura la Logica Condizionale

Nella sezione Destinatari, abilita il pulsante Invia notifiche condizionali. Qui puoi:

• Definire condizioni in base alle risposte del modulo
• Specificare indirizzi email per ogni condizione
• Utilizzare criteri di filtro avanzati per condizioni complesse
• Includere campi modulo dinamici negli indirizzi email

Passo 4: Gestire i Casi Predefiniti

Per le risposte che non corrispondono a nessuna condizione, puoi:

• Indirizzare a un indirizzo email predefinito
• Saltare l'invio delle notifiche
• Inviare a una casella di posta di supporto generale

Funzionalità Condizionali Avanzate

Il componente aggiuntivo Form Notifications offre diverse funzionalità avanzate per le email condizionali:

• Condizioni Multiple - Combina più criteri utilizzando la logica AND/OR
• Variabili Personalizzate - Utilizza le risposte del modulo nel contenuto dell'email
• Destinatari Dinamici - Invia a indirizzi email dai campi del modulo
• Allegati Condizionali - Includi file diversi in base alle condizioni