Как отправлять условные уведомления по электронной почте на основе ответов Google Forms

С помощью дополнения Form Notifications вы можете легко настроить условные уведомления по электронной почте, которые отправляются респонденту формы или членам вашей команды только при выполнении одного или нескольких указанных условий.

Понимание условных уведомлений по электронной почте

Условные уведомления по электронной почте позволяют отправлять различные письма на основе ответов, предоставленных в вашей форме Google. Вот несколько практических примеров:

• Отправка уведомления родителям, если возраст студента меньше 18 лет
• Эскалация обращений в службу поддержки к менеджерам, когда серьезность помечена как "высокая"
• Отправка различных писем с обратной связью студентам на основе их результатов теста
• Маршрутизация запросов клиентов к разным руководителям отделов на основе категории проблемы

Настройка условных уведомлений

Давайте рассмотрим настройку условных уведомлений на примере формы обращений в службу поддержки. Эта форма будет направлять запросы разным командам на основе категории проблемы (техническая, платежная или общий запрос).

Шаг 1: Запуск дополнения

Откройте вашу форму Google, запустите дополнение форм и выберите "Уведомление по электронной почте" в меню "Создать".

Шаг 2: Настройка основных параметров

Дайте вашему уведомлению имя и укажите данные отправителя. Вы можете установить адрес для ответа, используя адрес электронной почты клиента из формы, чтобы ответы отправлялись непосредственно им. Можно добавить несколько адресов электронной почты, разделенных запятыми.

Шаг 3: Настройка условной логики

В разделе "Получатели" включите кнопку Отправлять условные уведомления. Здесь вы можете:

• Определить условия на основе ответов формы
• Указать адреса электронной почты для каждого условия
• Использовать расширенные критерии фильтрации для сложных условий
• Включать динамические поля формы в адресах электронной почты

Шаг 4: Обработка случаев по умолчанию

Для ответов, которые не соответствуют ни одному условию, вы можете:

• Направить на адрес электронной почты по умолчанию
• Пропустить отправку уведомлений
• Отправить в общий почтовый ящик поддержки

Расширенные возможности условных уведомлений

Дополнение Form Notifications предоставляет несколько расширенных функций для условных писем:

• Множественные условия - Комбинирование нескольких критериев с использованием логики И/ИЛИ
• Пользовательские переменные - Использование ответов формы в содержимом письма
• Динамические получатели - Отправка на адреса электронной почты из полей формы
• Условные вложения - Включение различных файлов на основе условий