Como Enviar E-mails de Notificação Condicional Baseados em Respostas do Google Forms

Com o complemento Form Notifications, você pode facilmente configurar notificações por e-mail condicionais que são enviadas ao respondente do formulário ou aos membros da sua equipe apenas quando uma ou mais condições especificadas são atendidas.

Entendendo as Notificações por E-mail Condicionais

As notificações por e-mail condicionais permitem que você envie diferentes e-mails com base nas respostas fornecidas no seu Google Form. Aqui estão alguns exemplos práticos:

• Enviar uma notificação aos pais se a idade do aluno for menor que 18 anos
• Escalar tickets de suporte para gerentes quando a severidade for marcada como "alta"
• Enviar diferentes e-mails de feedback aos alunos com base em suas pontuações no quiz
• Encaminhar consultas de clientes para diferentes chefes de departamento com base na categoria do problema

Configurando Notificações Condicionais

Vamos percorrer a configuração de notificações condicionais usando um formulário de suporte ao cliente como exemplo. Este formulário encaminhará consultas para diferentes equipes com base na categoria do problema (técnico, faturamento ou consulta geral).

Passo 1: Iniciar o Complemento

Abra seu Google Form, inicie o complemento e escolha Notificação por E-mail no menu Criar.

Passo 2: Configurar Configurações Básicas

Dê um nome à sua notificação e especifique os detalhes do remetente. Você pode definir o endereço de e-mail de resposta para usar o endereço de e-mail do cliente do formulário, garantindo que as respostas sejam enviadas diretamente para eles. Múltiplos endereços de e-mail podem ser adicionados usando vírgulas.

Passo 3: Configurar Lógica Condicional

Na seção Destinatários, ative o botão Enviar notificações condicionais. Aqui você pode:

• Definir condições com base nas respostas do formulário
• Especificar endereços de e-mail para cada condição
• Usar critérios de filtro avançados para condições complexas
• Incluir campos dinâmicos do formulário em endereços de e-mail

Passo 4: Lidar com Casos Padrão

Para respostas que não correspondem a nenhuma condição, você pode:

• Encaminhar para um endereço de e-mail padrão
• Pular o envio de notificações
• Enviar para uma caixa de entrada de suporte geral

Recursos Condicionais Avançados

O complemento Form Notifications oferece vários recursos avançados para e-mails condicionais:

• Múltiplas Condições - Combine múltiplos critérios usando lógica E/OU
• Variáveis Personalizadas - Use respostas do formulário no conteúdo do e-mail
• Destinatários Dinâmicos - Envie para endereços de e-mail dos campos do formulário
• Anexos Condicionais - Inclua diferentes arquivos com base em condições