Hoe u voorwaardelijke meldings-e-mails kunt sturen op basis van Google Formulier-antwoorden

Met de Formulier Meldingen add-on kunt u eenvoudig voorwaardelijke meldings-e-mails instellen die alleen naar de respondent of uw team worden gestuurd wanneer aan één of meer opgegeven voorwaarden is voldaan.

Wat zijn voorwaardelijke e-mailmeldingen?

Voorwaardelijke e-mailmeldingen stellen u in staat verschillende e-mails te sturen op basis van de gegeven antwoorden in uw Google Formulier. Enkele praktische voorbeelden:

• Stuur een melding naar ouders als de leeftijd van een leerling minder dan 18 is
• Escaleer supporttickets naar managers wanneer de ernst als "hoog" is gemarkeerd
• Stuur verschillende feedbackmails naar studenten op basis van hun quizscores
• Leid klantvragen naar verschillende afdelingshoofden op basis van de categorie van het probleem

Voorwaardelijke meldingen instellen

Laten we stap voor stap voorwaardelijke meldingen instellen met een klantenserviceformulier als voorbeeld. Dit formulier stuurt vragen door naar verschillende teams op basis van de categorie van het probleem (technisch, facturatie of algemene vraag).

Stap 1: Start de add-on

Open uw Google Formulier, start de forms add-on en kies E-mailmelding in het menu Maken.

Stap 2: Basisinstellingen configureren

Geef uw melding een naam en specificeer de afzendergegevens. U kunt het antwoord-e-mailadres instellen zodat het e-mailadres van de klant uit het formulier wordt gebruikt, zodat antwoorden direct naar hen gaan. Meerdere e-mailadressen kunnen worden toegevoegd met komma's.

Stap 3: Voorwaardelijke logica instellen

Schakel in het gedeelte Ontvangers de knop Voorwaardelijke meldingen sturen in. Hier kunt u:

• Voorwaarden definiëren op basis van formulierantwoorden
• E-mailadressen opgeven voor elke voorwaarde
• Geavanceerde filtercriteria gebruiken voor complexe voorwaarden
• Dynamische formuliervelden opnemen in e-mailadressen

Stap 4: Standaardgevallen afhandelen

Voor antwoorden die aan geen enkele voorwaarde voldoen, kunt u:

• Doorsturen naar een standaard e-mailadres
• Geen melding sturen
• Naar een algemene support-inbox sturen

Geavanceerde voorwaardelijke functies

De Formulier Meldingen add-on biedt verschillende geavanceerde functies voor voorwaardelijke e-mails:

• Meerdere voorwaarden - Combineer meerdere criteria met EN/OF-logica
• Aangepaste variabelen - Gebruik formulierantwoorden in de e-mailinhoud
• Dynamische ontvangers - Stuur naar e-mailadressen uit formulier-velden
• Voorwaardelijke bijlagen - Voeg verschillende bestanden toe op basis van voorwaarden