Come Inviare Email di Notifica Condizionali in Base alle Risposte del Modulo Google

Con il componente aggiuntivo Form Notifications, puoi facilmente configurare email di notifica condizionali che vengono inviate al rispondente del modulo o ai membri del tuo team solo quando una o più condizioni specificate sono soddisfatte.

Per darti un esempio, se un modulo Google chiede l'età del rispondente, puoi inviare un'email di notifica al genitore se l'età inserita è inferiore a 18 anni. Se stai utilizzando Google Forms per il supporto tecnico, puoi inviare un'email di escalation al manager se il cliente ha selezionato "alto" per il livello di gravità. Un altro esempio può essere quello di un insegnante che vuole inviare email agli studenti in base ai loro punteggi in un quiz di Google Forms.

Le notifiche basate su condizioni in Google Forms possono anche aiutarti a indirizzare le email a diversi membri del team in base alle risposte del modulo.

Configura Notifiche Basate su Condizioni​

Per questo esempio, abbiamo un modulo Google per la raccolta di richieste di supporto dai clienti per tre diverse categorie di problemi: tecnico, fatturazione e richiesta generale. Configureremo un flusso di lavoro per inviare email di notifica condizionali al team rispettivo, per il quale è stata ricevuta una richiesta.

Apri il tuo modulo Google, avvia il componente aggiuntivo e scegli Notifica Email dal menu Crea.

Dai un nome a questa notifica e specifica i dettagli del mittente. In questo esempio, abbiamo specificato l'indirizzo email di risposta come il campo del modulo dove il cliente inserisce il proprio indirizzo email. Pertanto, quando un membro del team risponde a questa email di notifica, il cliente riceverà automaticamente la risposta. Puoi aggiungere più indirizzi email in questo campo.

Il passo successivo è specificare l'oggetto e creare il modello di email.

Definisci la Logica delle Email Condizionali​

Nella sezione Destinatari, abilita il pulsante Invia notifiche condizionali. Qui è dove specifichi la condizione e l'indirizzo email (o gli indirizzi) a cui devono essere inviate le notifiche se le condizioni sono soddisfatte. Puoi impostare più condizioni e utilizzare vari filtri di criteri per indirizzare le email di notifica di conseguenza.

Puoi inserire più indirizzi email separandoli con virgole. I campi email accettano anche campi di modulo dinamici quindi puoi inviare email di conferma all'indirizzo del rispondente che hanno inserito nel modulo.

Nel caso in cui la risposta del cliente non corrisponda a nessuna delle condizioni specificate, hai la possibilità di indirizzare l'email di notifica a un indirizzo email separato. Se quell'indirizzo non è specificato, non viene generata alcuna notifica per quella risposta.

La logica condizionale consiste di regole e ogni regola può avere uno o più criteri con filtri.