Как отправлять условные уведомления по email на основе ответов в Google Forms
С помощью дополнения Form Notifications вы можете легко настроить условные уведомления по email, которые будут отправляться респонденту формы или членам вашей команды только при выполнении одного или нескольких указанных условий.
Например, если в Google Form спрашивается возраст респондента, вы можете отправить уведомление родителю, если указанный возраст меньше 18 лет. Если вы используете Google Forms для технической поддержки, вы можете отправить эскалационное письмо менеджеру, если клиент выбрал "высокий" уровень серьезности проблемы. Другой пример - это учитель класса, который хочет отправлять письма студентам на основе их результатов в тесте Google Forms.
Уведомления на основе условий в Google Forms также могут помочь вам направлять письма разным членам команды на основе ответов в форме.
Настройка уведомлений на основе условий
Для этого примера у нас есть Google Form для сбора запросов поддержки от клиентов по трем различным категориям проблем: технические, биллинг и общие вопросы. Мы настроим рабочий процесс для отправки условных email-уведомлений соответствующей команде, для которой получен запрос.
Откройте вашу Google Form, запустите дополнение форм и выберите Email Notification из меню Create.
Дайте этому уведомлению имя и укажите данные отправителя. В этом примере мы указали адрес Reply-to как поле формы, где клиент вводит свой email-адрес. Таким образом, когда член команды отвечает на это уведомление по email, клиент автоматически получит ответ. Вы можете добавить несколько email-адресов в это поле.
Следующий шаг - указать тему письма и создать шаблон email.
Определение логики условного email
В разделе Recipients включите кнопку Send conditional notifications. Здесь вы
указываете условие и email-адрес(а), на которые должны отправляться уведомления при выполнении условий.
Вы можете установить несколько условий и использовать различные критерии фильтрации для маршрутизации
уведомлений по email соответственно.
Вы можете указать несколько email-адресов, разделяя их запятыми. Поля email также принимают динамические поля формы, поэтому вы можете отправлять подтверждающие письма на адрес респондента, который они указали в форме.
Если ответ клиента не соответствует ни одному из указанных условий, у вас есть возможность направить уведомление по email на отдельный email-адрес. Если этот адрес не указан, уведомление для этого ответа не генерируется.
Условная логика состоит из правил, и каждое правило может иметь один или несколько критериев с фильтрами.