Cómo Enviar Notificaciones por Correo Condicionales Basadas en Respuestas de Google Forms
Con el complemento Notificaciones de Formularios, puedes configurar fácilmente notificaciones por correo condicionales que se envían al encuestado o a los miembros de tu equipo solo cuando se cumplan una o más condiciones específicas.
Por ejemplo, si un formulario de Google pregunta la edad del encuestado, puedes enviar una notificación por correo al padre si la edad ingresada es menor de 18 años. Si estás usando Google Forms para soporte técnico, puedes enviar un correo de escalamiento al gerente si el cliente ha seleccionado "alto" para el nivel de severidad. Otro ejemplo puede ser el de un profesor que quiere enviar correos a los estudiantes basados en sus puntuaciones en un cuestionario de Google Forms.
Las notificaciones basadas en condiciones en Google Forms también pueden ayudarte a enrutar correos a diferentes miembros del equipo basados en las respuestas del formulario.
Configurar Notificaciones Basadas en Condiciones
Para este ejemplo, tenemos un formulario de Google para capturar solicitudes de soporte de clientes para tres categorías diferentes de problemas: técnico, facturación y consulta general. Configuraremos un flujo de trabajo para enviar notificaciones por correo condicionales al equipo respectivo para el cual se ha recibido una consulta.
Abre tu formulario de Google, inicia el complemento de formularios y elige Notificación por Correo del menú Crear.
Dale un nombre a esta notificación y especifica los detalles del remitente. En este ejemplo, hemos especificado la dirección de correo de respuesta como el campo del formulario donde el cliente ingresa su dirección de correo. Por lo tanto, cuando un miembro del equipo responda a esta notificación por correo, el cliente recibirá automáticamente la respuesta. Puedes agregar múltiples direcciones de correo en este campo.
El siguiente paso es especificar la línea de asunto y crear la plantilla de correo.
Definir Lógica de Correo Condicional
En la sección de Destinatarios, habilita el botón Enviar notificaciones condicionales. Aquí es donde
especificas la condición y la(s) dirección(es) de correo a donde se deben enviar las notificaciones si se cumplen las
condiciones. Puedes establecer múltiples condiciones y hacer uso de varios filtros de criterios para enrutar las notificaciones
por correo en consecuencia.
Puedes poner múltiples direcciones de correo separándolas con comas. Los campos de correo también aceptan campos de formulario dinámicos para que puedas enviar correos de confirmación a la dirección del encuestado que han ingresado en el formulario.
En caso de que la respuesta del cliente no coincida con ninguna de las condiciones especificadas, tienes la opción de enrutar la notificación por correo a una dirección de correo separada. Si esa dirección no está especificada, no se genera ninguna notificación para esa respuesta.
La lógica condicional consiste en reglas y cada regla puede tener uno o más criterios con filtros.