Como Enviar E-mails de Notificação Condicionais com Base nas Respostas do Google Forms
Com o complemento Form Notifications, você pode facilmente configurar notificações por e-mail condicionais que são enviadas ao respondente do formulário ou aos membros da sua equipe apenas quando uma ou mais condições especificadas são atendidas.
Para dar um exemplo, se um Google Form perguntar a idade do respondente, você pode enviar um e-mail de notificação aos pais se a idade informada for menor que 18 anos. Se você estiver usando o Google Forms para suporte técnico, pode enviar um e-mail de escalação para o gerente se o cliente tiver selecionado "alto" para o nível de severidade. Outro exemplo pode ser de um professor que deseja enviar e-mails aos alunos com base em suas pontuações em um quiz do Google Forms.
Notificações baseadas em condições no Google Forms também podem ajudar você a encaminhar e-mails para diferentes membros da equipe com base nas respostas do formulário.
Configurar Notificações com Base em Condições
Para este exemplo, temos um Google Form para capturar solicitações de suporte dos clientes para três categorias diferentes de problemas: técnico, faturamento e consulta geral. Vamos configurar um fluxo de trabalho para enviar notificações por e-mail condicionais para a respectiva equipe, para a qual uma consulta foi recebida.
Abra seu Google Form, inicie o complemento de formulários e escolha Notificação por E-mail no menu Criar.
Dê um nome a esta notificação e especifique os detalhes do remetente. Neste exemplo, especificamos o endereço de e-mail de resposta como o campo do formulário onde o cliente insere seu endereço de e-mail. Assim, quando um membro da equipe responder a esta notificação por e-mail, o cliente receberá automaticamente a resposta. Você pode adicionar vários endereços de e-mail neste campo.
O próximo passo é especificar a linha de assunto e criar o modelo de e-mail.
Definir Lógica de E-mail Condicional
Na seção Destinatários, ative o botão Enviar notificações condicionais. É aqui que você
especifica a condição e o(s) endereço(s) de e-mail para onde as notificações devem ser enviadas se as
condições forem atendidas. Você pode definir várias condições e fazer uso de vários filtros de critérios para encaminhar
as notificações por e-mail adequadamente.
Você pode colocar vários endereços de e-mail separando-os por vírgulas. Os campos de e-mail também aceitam campos dinâmicos do formulário, então você pode enviar e-mails de confirmação para o endereço do respondente que eles inseriram no formulário.
Caso a resposta do cliente não corresponda a nenhuma das condições especificadas, você tem a opção de encaminhar a notificação por e-mail para um endereço de e-mail separado. Se esse endereço não for especificado, nenhuma notificação será gerada para essa resposta.
A lógica condicional consiste em regras e cada regra pode ter um ou mais critérios com filtros.